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“阻燃守護(hù)·品質(zhì)人居”峰會(huì)訪談劉霞：質(zhì)量分級(jí)助力消費(fèi)品質(zhì)量再上新臺(tái)階
“消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往，帶動(dòng)了消費(fèi)需求的提升，而消費(fèi)品的品質(zhì)直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力，所以消費(fèi)品質(zhì)量是消費(fèi)的人關(guān)心、社會(huì)關(guān)切、政府關(guān)注的重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題?！苯?，在浙江德清舉行的“2024年‘阻燃守護(hù)·品質(zhì)人居’峰會(huì)”上，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究員、全國(guó)消費(fèi)品安全標(biāo)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉霞，圍繞《消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作介紹》進(jìn)行了主題報(bào)告，其中強(qiáng)調(diào)了“消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化”對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的諸多意義。
在主題演講中，劉霞深入淺出地剖析了我國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點(diǎn)內(nèi)容和成果，讓與會(huì)人員充分認(rèn)識(shí)到建立質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)多方面帶來(lái)的諸多重要意義。她表示，消費(fèi)品品質(zhì)衡量準(zhǔn)則是產(chǎn)品質(zhì)量的衡量準(zhǔn)繩，在提升消費(fèi)品質(zhì)量水平中發(fā)揮著“拉高線”的及其重要的作用，是指導(dǎo)公司制作、引導(dǎo)消費(fèi)選擇、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)市場(chǎng)氛圍的重要技術(shù)支撐。
作為我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究工作的資深專(zhuān)家，劉霞對(duì)于當(dāng)前的消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)給予了高度認(rèn)可。她指出，“消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)”在國(guó)家多個(gè)文件中被提及。如“國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃”和《2035年遠(yuǎn)大目標(biāo)綱要》中提出，要建立健全質(zhì)量分級(jí)制度，要開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)工作。此外，當(dāng)前重點(diǎn)落實(shí)的《消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》同樣和質(zhì)量分級(jí)關(guān)系密切。
“隨著老百姓對(duì)美好生活的追求和向往，也讓消費(fèi)需求得到提升，在這一背景下，消費(fèi)品的品質(zhì)必然的聯(lián)系到消費(fèi)的人的購(gòu)買(mǎi)力，所以消費(fèi)品質(zhì)量是消費(fèi)的人關(guān)心、社會(huì)關(guān)切、政府關(guān)注的重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題?！眲⑾紡?qiáng)調(diào)，消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的“準(zhǔn)繩”，在提升消費(fèi)品質(zhì)量水平，起到“守底線”“拉高線”的作用，更是指導(dǎo)公司制作、引導(dǎo)消費(fèi)者選擇、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)市場(chǎng)氛圍的重要技術(shù)支撐。
“消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作，總體設(shè)計(jì)上是優(yōu)選指標(biāo)，選擇老百姓關(guān)心的、可以拉開(kāi)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)差距又能反映出企業(yè)優(yōu)秀示范性作用的指標(biāo)，再將指標(biāo)分級(jí)和產(chǎn)品分級(jí)根據(jù)實(shí)際的需求相結(jié)合?！眲⑾贾赋觯缛嗽彀?，把其具體的機(jī)械性能等不同指標(biāo)和產(chǎn)品總體進(jìn)行分級(jí)，不同的方式能供不同的行業(yè)和需求去選擇。
劉霞坦言，消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)是推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，不是要求強(qiáng)制每個(gè)企業(yè)和品牌都要加入到消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)中，是希望能夠通過(guò)引導(dǎo)推薦標(biāo)準(zhǔn)的作用，讓行業(yè)見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加自由、充分，來(lái)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰?！澳壳皣?guó)內(nèi)消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)，可以看作是一種改良的監(jiān)管方式。如美國(guó)、加拿大、日本、歐盟等國(guó)家和地區(qū)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品、食品、醫(yī)療器械、電子電器產(chǎn)品、板材、鉆石等領(lǐng)域都進(jìn)行了這種分級(jí)；從國(guó)內(nèi)來(lái)看，我們也調(diào)研了家電、服裝、人造板、衛(wèi)生潔具、家具、鉆石、水產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、醫(yī)療器械等領(lǐng)域，在有形和無(wú)形當(dāng)中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面，都進(jìn)行了質(zhì)量分析標(biāo)準(zhǔn)化的工作，受到了市場(chǎng)充分認(rèn)可。
“質(zhì)量分級(jí)工作不是一蹴而就，是一種摸著石頭過(guò)河的過(guò)程”。這是劉霞對(duì)這一工作的感受和總結(jié)。
“從電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)踐看，淘寶、京東、沃爾瑪和網(wǎng)易等平臺(tái)都分別推出自有高端產(chǎn)品，比如天貓對(duì)應(yīng)淘寶，山姆是沃爾瑪?shù)母叨顺校W(wǎng)易嚴(yán)選是網(wǎng)易精選出來(lái)部分產(chǎn)品。所以從電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐來(lái)看，他們?cè)趦?yōu)選產(chǎn)品的過(guò)程，也有內(nèi)部企標(biāo)或者團(tuán)標(biāo)，這些標(biāo)準(zhǔn)往往高于其他大眾產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)，這也是‘質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化’的一種雛形。”劉霞表示，從消費(fèi)品牌來(lái)看，海爾有旗下高端卡薩帝系列，華為曾經(jīng)也分為榮耀和華為，小米則設(shè)有紅米和小米，對(duì)于不同的人群需求，品牌也有不同定位的系列新產(chǎn)品，“這種針對(duì)不同受眾有不一樣的產(chǎn)品的供給，這也是質(zhì)量分級(jí)的一個(gè)雛形?！?
談及這項(xiàng)工作背后的意義，劉霞表示，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院對(duì)此進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)查與研究，與各地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表等溝通座談，深入探討相關(guān)工作的制定和落實(shí)?！八韵M(fèi)品質(zhì)量分級(jí)更是一種推薦和引導(dǎo)，通過(guò)政府進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，讓市場(chǎng)營(yíng)造更規(guī)范的營(yíng)商環(huán)境。公司能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇是否加入，但最后投票的還會(huì)是消費(fèi)的人?！?
劉霞表示，隨國(guó)家對(duì)綠色發(fā)展的日益重視，我國(guó)家裝建材行業(yè)正迎來(lái)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，大力推動(dòng)居家產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展，使得優(yōu)化人居環(huán)境，構(gòu)建健康、安全的品質(zhì)空間成為了家居企業(yè)的重要使命。
據(jù)悉，此次“2024年‘阻燃守護(hù)·品質(zhì)人居’峰會(huì)”齊聚業(yè)內(nèi)大咖，針對(duì)綠色建筑、健康裝修、安全家居等方面的內(nèi)容做學(xué)術(shù)報(bào)告分享，并展示家居產(chǎn)業(yè)在綠色創(chuàng)新方面的努力和成果。需要我們來(lái)關(guān)注的是，大會(huì)還針對(duì)難燃板這一重要議題進(jìn)行深入探討。難燃板作為一種新型建筑材料，以其優(yōu)異的阻燃性能和環(huán)保特性，在綠色建筑和品質(zhì)人居建設(shè)中發(fā)揮著逐漸重要的作用。現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家就難燃板的標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)、應(yīng)用等方面做詳細(xì)介紹，探討其在家居產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用和發(fā)展的新趨勢(shì)。其中，家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)兔寶寶以公司“明星產(chǎn)品”難燃膠合板為例現(xiàn)場(chǎng)分享經(jīng)驗(yàn)。
就家裝建材行業(yè)的發(fā)展背景、存在的問(wèn)題以及兔寶寶的模范示范作用等話題，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究員、全國(guó)消費(fèi)品安全標(biāo)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉霞也給出了自己的觀點(diǎn)。她表示，“綠色環(huán)保”和“高質(zhì)量”是公司發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞。在選購(gòu)有關(guān)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者以“外行”往往不具備專(zhuān)業(yè)的甄別能力，因此其建議，應(yīng)注意查看產(chǎn)品的綠色環(huán)保標(biāo)識(shí)和相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，挑選出正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者還能夠最終靠觸摸、查看、聞味等方式，從感官上辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣?！巴ǔ?lái)說(shuō)，建材在我國(guó)具有較為完備的標(biāo)準(zhǔn)體系，任何在市面上銷(xiāo)售的合格產(chǎn)品都應(yīng)明顯標(biāo)注產(chǎn)品遵循的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)地址和聯(lián)系方式等信息，若有關(guān)信息缺失或不足，那么非常有可能為‘不合格’。”劉霞強(qiáng)調(diào)。
“得標(biāo)準(zhǔn)者得天下”。在劉霞看來(lái)，兔寶寶品牌熱情參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，牽頭制定行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將企業(yè)內(nèi)部高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)控要求轉(zhuǎn)化為普及給整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
作為行業(yè)頭部企業(yè)，我們正真看到兔寶寶品牌慢慢地增加科研投入，更不斷在強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理體系和不斷的提高售后服務(wù)水平上持續(xù)發(fā)力。劉霞表示：“對(duì)于優(yōu)秀的企業(yè)而言，質(zhì)量管理的完善沒(méi)有終點(diǎn)，要不斷總結(jié)完善，向行業(yè)標(biāo)桿或者國(guó)外先進(jìn)企業(yè)汲取經(jīng)驗(yàn)，從而有效提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)效能助。而對(duì)于裝飾裝修用到的材料行業(yè)而言，售后服務(wù)也是花了錢(qián)的人品牌認(rèn)知的重要方面，后續(xù)對(duì)用戶回訪、出現(xiàn)一些明顯的異常問(wèn)題后及時(shí)快速處理，都是提升使用者真實(shí)的體驗(yàn)的關(guān)鍵?！?
隨著國(guó)家對(duì)綠色發(fā)展的重視和消費(fèi)的人環(huán)保意識(shí)的提高，綠色家裝將成為未來(lái)家裝建材行業(yè)的發(fā)展的新趨勢(shì)。劉霞坦言，未來(lái)希望更多品牌將繼續(xù)發(fā)揮模范示范作用，不斷在表轉(zhuǎn)化建設(shè)、研發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面發(fā)力，在為廣大購(gòu)買(mǎi)的人提供更加優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品和服務(wù)同時(shí)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向綠色、低碳、環(huán)保的方向發(fā)展。
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